Centro de Ayuda Interactivo
Manual completo paso a paso | Shop Nubifica
15 min lectura
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Manual Interactivo de Ayuda

Guía completa paso a paso para dominar Shop Nubifica. Aprende a gestionar productos, pedidos, clientes y configura tu tienda en minutos.

2
Modos
15+
Módulos
50+
Funciones
24/7
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Estos atajos pueden variar según tu configuración. Actívalos en Configuración → Teclado.
Actualizado
24 de diciembre de 2025
Última versión con todos los módulos
Acciones rápidas:
Agregar producto Ver pedidos Configurar Compartir tienda

Modos (Admin / Tienda)

Aprende a cambiar entre el panel de control y la vista de cliente

Modo Panel Admin

Tu centro de control completo. Gestiona inventario, pedidos, clientes y configuración desde un solo lugar.

Inventario completo con variantes
Gestión de pedidos con WhatsApp
Base de clientes y reportes
Configuración avanzada
Cómo acceder
Abre index.html sin parámetros

Modo Tienda Pública

La cara visible de tu negocio. Los clientes navegan, compran y realizan pedidos desde esta interfaz.

Catálogo con búsqueda y filtros
Carrito inteligente
Checkout optimizado
Aplicación de cupones
Cómo acceder
nubifica.co/?store=tu-tienda
Cambio entre modos

Puedes cambiar entre modos en cualquier momento. El sistema mantiene tu sesión activa en ambos modos. Desde Admin, usa "Ver tienda" para previsualizar cambios.

URL y parámetros (store)

Comparte tu tienda con enlaces personalizados

El parámetro store define qué tienda se muestra. Soporta dos formas de identificación:

Por Slug (URL amigable)
Usa letras minúsculas, números y guiones. Fácil de recordar.
nubifica.co/?store=mi-tienda
Recomendado para marketing
Por UID (identificador interno)
Funciona siempre, aunque cambies el slug. Único y permanente.
nubifica.co/?store=UID_ÚNICO_DE_LA_TIENDA
Siempre funciona
¿Aparece "URL no disponible"?

Esto sucede si el slug ya está en uso, está reservado o no cumple el formato. Solución: Cambia a otra variante (agrega números, cambia palabras) y evita caracteres especiales o espacios.

Registro / Login / Verificación

Acceso seguro a tu panel de administración

Registro

  1. 1
    Correo y contraseña
    Crea tu cuenta con credenciales seguras
  2. 2
    Datos básicos
    Completa información de tu empresa/tienda
  3. 3
    UID asignado
    El sistema genera tu identificador único

Login

Inicio de sesión
Correo/Contraseña
Recuperación
Habilitada
Persistencia
Sesión activa
Verificación de correo

Para mayor seguridad, se recomienda verificar tu correo electrónico. Algunas funciones pueden estar limitadas hasta que completes este paso.

Cuentas suspendidas

Si tu cuenta está suspendida o eliminada, el sistema mostrará una pantalla de bloqueo. Contacta a soporte para resolver esta situación.

Configuración inicial (Wizard)

Configura tu tienda en 3 pasos simples

El asistente te guía paso a paso para dejar tu tienda lista para vender. Solo necesitas 5 minutos.

1 Paso 1
Datos base
Nombre, WhatsApp, correo de contacto.
WhatsApp obligatorio
2 Paso 2
URL / Slug
Define el enlace público de tu tienda.
Ej: mi-tienda
3 Paso 3
Entrega y diseño
Delivery/pickup, costos, logo, color.
Personalizable
Errores comunes al finalizar
"WhatsApp obligatorio"
Verifica que el número esté completo y en formato internacional.
"URL no disponible"
El slug ya está en uso. Prueba con una variante.

Dashboard

Vista general de tu negocio en tiempo real

Tu centro de control principal. Monitorea métricas clave y accede rápidamente a las funciones más importantes.

0
Ventas hoy
0
Pendientes
$0
Ticket promedio
$0
Valor inventario
Notificaciones y badges

Los módulos de pedidos y tickets muestran badges con conteos de pendientes. Mantente al tanto de lo que requiere tu atención.

Gestión de productos

Crea, edita y organiza tu catálogo

Crear producto

Nombre
Obligatorio
Precio
Obligatorio
Categoría
Recomendado
Stock inicial
Opcional
¿Producto con variantes? Haz clic aquí

Editar producto

Actualiza precios y descripciones
Gestiona imágenes y galería
Activa/desactiva variantes
Configura descuentos
Acceso rápido
Límites por plan

Cada plan tiene un número máximo de productos. Si alcanzas el límite, el sistema bloqueará nuevas creaciones. Actualiza tu plan para obtener más capacidad.

Imágenes y galería

Presenta tus productos profesionalmente

Las imágenes son clave para las ventas. Cada producto tiene una imagen principal y puede tener una galería adicional.

Buenas prácticas
  • Optimiza en WebP o JPG comprimido
  • Máximo 1MB por imagen
  • Relación 1:1 o 4:3 recomendada
  • Fondo blanco para mejor presentación
En la tienda
  • Indicador "+ fotos" cuando hay galería
  • Zoom al hacer hover
  • Carrusel en detalle de producto
  • Optimizado para móviles
Subida de imágenes
Puedes arrastrar y soltar imágenes o hacer clic para seleccionar. Formatos aceptados: JPG, PNG, WebP.

Variantes y stock

Vende un mismo producto en diferentes opciones

Las variantes permiten ofrecer opciones como tallas, colores o presentaciones, cada una con su propio stock y precio.

Configurar variantes
  1. 1
    Activar variantes
    Marca "Este producto tiene variantes"
  2. 2
    Nombre del atributo
    Ej: Talla, Color, Presentación
  3. 3
    Agregar valores
    S, M, L con stock y precio
  4. 4
    Guardar y listo
    El producto ya tiene variantes
Stock inteligente

El stock total se calcula automáticamente como la suma de todas las variantes. En la tienda, los clientes solo ven variantes con stock disponible.

Stock total = Suma(stock por variante)
Validación en checkout

Si una variante se agota, el sistema automáticamente la marca como "No disponible" y evita que se agregue al carrito. Los pedidos existentes con esa variante mantienen su estado.

Importación masiva

Carga cientos de productos en minutos

Importa productos desde CSV. Perfecto para migrar catálogos existentes o cargar inventario inicial.

Flujo paso a paso
  1. 1
    Descargar plantilla
    CSV con columnas predefinidas
  2. 2
    Completar datos
    Nombre, precio, stock, categoría
  3. 3
    Guardar CSV
    Usar coma como separador
  4. 4
    Importar y revisar
    Validar resultados y errores
Errores comunes
Separador incorrecto (coma vs punto y coma)
Precio o stock no numéricos
URLs de imagen inválidas
Superar límites del plan
Plantilla disponible
Descarga la plantilla desde el panel de importación. Incluye ejemplos y columnas obligatorias marcadas.

Cupones y descuentos

Atrae clientes con promociones especiales

Crear cupón

Código
NAVIDAD10, VERANO20, etc.
Tipo
Porcentaje o valor fijo
Vigencia
Opcional, con fecha límite
Condiciones
Mínimo de compra, categorías, límite de uso

En checkout

Cliente ingresa código y valida
Sistema recalcula totales automáticamente
Opción para retirar cupón con "X"
Pedido guarda cupón aplicado
Cálculo automático
Subtotal → Descuento → Total final
Control y prevención de abuso

Establece fecha de expiración, mínimo de compra, límites por cliente y número máximo de usos. Monitorea el uso de cupones desde los reportes.

Pedidos / Factura

Gestiona y procesa las órdenes de compra

Estados del pedido
Pendiente
Recién recibido
Preparando
En proceso
Entregado
Finalizado
WhatsApp

El sistema genera mensajes listos para enviar por WhatsApp: confirmación, cambio de estado, recordatorios.

Usa el teléfono del cliente automáticamente
Detalle completo
Productos, cantidades y variantes
Subtotal, envío, descuento, total
Datos del cliente y dirección
Método de entrega (delivery/pickup)
Factura / Recibo

Genera recibos imprimibles con logo de tu tienda, items, totales y datos fiscales si están configurados.

Impresión y descarga en PDF
Devoluciones y transacciones

Si manejas devoluciones, el sistema debe actualizar el stock automáticamente y registrar la transacción para mantener consistencia en los reportes financieros.

Base de clientes

Gestiona y segmenta tus compradores

La base de clientes se crea automáticamente a partir de los pedidos. Segmenta para campañas efectivas.

Datos almacenados
Nombre completo
WhatsApp
Dirección (si es delivery)
Historial de compras
Usos estratégicos
Atención posventa personalizada
Promociones por WhatsApp segmentadas
Exportación para campañas de email
Análisis de clientes frecuentes

Reportes y exportaciones

Analiza el rendimiento de tu tienda

Métricas clave
Ventas por periodo Diario/Semanal/Mensual
Número de pedidos Con tendencia
Ticket promedio Por cliente
Valor del inventario Estimado
Exportación (Excel/CSV)

Exporta inventario, pedidos o clientes para auditoría, análisis avanzado o integración con otros sistemas.

Incluye URLs de imagen, descuentos y stock por variante
Control interno de calidad

Antes de exportar, verifica que todos los productos tengan categoría y precios correctos. Esto asegura reportes consistentes y toma de decisiones basada en datos precisos.

Configuración de tienda

Personaliza cada aspecto de tu negocio

Branding e identidad
Logo (tienda y recibos)
Color principal de la interfaz
Términos, políticas y footer
Horarios de operación

Define apertura/cierre para mostrar "Abierto" o "Cerrado" automáticamente. Habilita modo 24/7 si operas todo el día.

Afecta la disponibilidad del checkout
Envío y recogida
Activar delivery
Activar pickup (recoger)
Costo de envío y zonas
Dirección de recogida
Pop-up promocional

Configura un pop-up de bienvenida con título, mensaje e imagen opcional. Incluye botón flotante para reabrirlo.

Aumenta conversiones hasta un 15%

Compartir tienda

Difunde tu negocio en redes y WhatsApp

Genera y comparte el enlace público de tu tienda en segundos. Usa el slug si existe, o el UID como alternativa.

Generación de enlace
Botón "Compartir" genera enlace automáticamente
Copia con un solo clic al portapapeles
Botones para WhatsApp, Facebook, Twitter
Generador de código QR incluido
Enlace de ejemplo
nubifica.co/?store=mi-tienda-exclusiva

Mantenimiento

Pausa tu tienda temporalmente cuando lo necesites

Mantenimiento de tienda

Pausa temporalmente tu tienda (vacaciones, ajustes, inventario). Los clientes ven pantalla de mantenimiento, pero tú puedes seguir administrando.

Programa fechas de inicio y fin
Mantenimiento global

Interruptor de mantenimiento global para toda la plataforma (actualizaciones del sistema). Muestra overlay y bloquea acciones.

Solo administradores pueden activar
Recomendación de uso

Cuando actives el mantenimiento, el sistema detiene todas las operaciones para evitar cargas de datos y lecturas innecesarias que generen costos adicionales.

Tickets de soporte

Comunícate directamente con nuestro equipo

Crear ticket
  1. 1
    Ir a Configuración → Soporte
    Encuentra el módulo de tickets
  2. 2
    Describir el problema
    Incluye pasos para reproducir
  3. 3
    Adjuntar información
    URL, capturas, error de consola
Notificaciones

Cuando soporte responde, aparece un badge/indicador. Al abrir el ticket, se marca automáticamente como leído.

Tiempo promedio de respuesta: 2-4 horas
Cómo reportar efectivamente
Consola del navegador
F12 → Console, copia error completo
Contexto
Modo (Admin/Tienda), enlace exacto
Capturas
Pantallazos del problema
Permisos
Mensaje de Firestore Rules si aplica

Catálogo y filtros

Experiencia de compra optimizada

Búsqueda inteligente

Los clientes buscan por nombre de producto. Los resultados respetan activo/inactivo y disponibilidad de stock.

Búsqueda en tiempo real
Filtros avanzados
Categorías
Atributos (talla, color)
En oferta
Orden (precio, recientes)
Optimización de rendimiento

Para catálogos grandes, usa paginación o "cargar más" en lugar de cargar todos los productos de una vez. Esto reduce lecturas de Firestore y mejora la velocidad de carga.

Carrito y checkout

Proceso de compra optimizado

Flujo de compra
  1. 1
    Agregar productos
    Con variante si aplica
  2. 2
    Revisar carrito
    Cantidades y totales
  3. 3
    Elegir entrega
    Delivery o pickup
  4. 4
    Aplicar cupón
    Opcional
  5. 5
    Enviar pedido
    Confirmación automática
Datos obligatorios
Nombre del cliente
Requerido
WhatsApp
Requerido
Dirección (delivery)
Condicional
Si faltan datos obligatorios, el sistema bloquea el envío para evitar pedidos incompletos.

Seguridad

Protección de datos y multi-tenencia

Principios fundamentales
Multi-tenant: cada tienda solo accede a sus datos
Frontend no es seguridad: validación en Rules/Functions
No exponer datos sensibles en colecciones públicas
Autenticación requerida para operaciones críticas
Prácticas recomendadas
• Usa Firestore Rules para control de acceso
• Implementa verificación de correo
• Limita intentos de login
• Encripta datos sensibles
"Missing or insufficient permissions"

Este error de Firestore Rules ocurre cuando intentas acceder a datos de otra tienda o realizar operaciones no permitidas. Revisa tus reglas de seguridad o contacta a soporte.

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a problemas comunes

No me deja finalizar el Wizard de configuración

Esto suele ocurrir por:

  • Campos obligatorios vacíos: Revisa WhatsApp, nombre y slug.
  • Formato de WhatsApp incorrecto: Usa formato internacional (+57...).
  • Slug no disponible: Prueba con una variante (ej: mi-tienda-2).
  • Permisos de Firestore: Mira la consola (F12) para ver errores específicos.
Solución rápida:
Abre la consola del navegador (F12) y comparte el error con soporte.
Mis imágenes extra no se ven en la tienda pública

Verifica estos puntos:

  1. Confirma que la galería esté guardada (revisa en editar producto).
  2. Verifica que las URLs de imagen sean públicas y accesibles.
  3. Asegúrate de que el detalle del producto renderice el carrusel.
  4. Prueba en modo incógnito para descartar problemas de cache.
Nota:
La primera imagen es la principal. Las adicionales aparecen en el carrusel.
Aparece "Missing or insufficient permissions"

Error de Firestore Rules. Ocurre cuando:

  • Intentas acceder a datos de otra tienda.
  • Las reglas de seguridad están mal configuradas.
  • Tu usuario no tiene permisos para la operación.
  • Hay un problema con la autenticación.
Para reportar a soporte:
Incluye el mensaje completo de error, la operación que intentabas y tu UID de tienda.
Firebase consume demasiadas lecturas

Causas comunes y soluciones:

Problema
Listeners sin filtros
Solución
Usa where() y limit()
Problema
Cargar catálogo completo
Solución
Implementa paginación
Problema
No desuscribir listeners
Solución
Cleanup al cambiar vista